الشروط والأحكام

• الاسم النظامي: [COMPANY LEGAL NAME]، ونعمل باسم «ألفه».
• السجل التجاري: 7055311984.
• الرقم الضريبي: [VAT NUMBER].
• العنوان: [REGISTERED ADDRESS].
• التواصل: واتساب [WHATSAPP NUMBER]، هاتف [PHONE NUMBER]، بريد info@alfaisland.com.
• توثيق المتجر: [BUSINESS PLATFORM VERIFICATION].
• تراخيص النشاط البيطري: [VETERINARY LICENCE NUMBER, EXPIRY AND ISSUER].
• ترخيص منشأة الإيواء: [BOARDING LICENCE NUMBER, EXPIRY AND ISSUER].

• متجر لطعام الحيوانات الأليفة ومستلزماتها: القطط والكلاب والطيور والأحواض المائية.
• خدمات الرعاية: ألفه للرعاية (البيطرية)، وألفه للتجميل، وألفه للإقامة، وألفه للأحواض، وألفه للإصلاح.
• عضوية ألفه بلس، بدفع شهري أو سنوي.

نخدم المدن والأحياء الظاهرة عند الطلب أو الحجز.

يجب أن تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام الشراء. ويمكنك الشراء ضيفًا أو بحساب.

تسجل الدخول برمز يصلك عبر واتساب، صالح 5 دقائق. لا تشارك الرمز مع أحد، فأنت مسؤول عما يتم عبر حسابك بعد التحقق من جوالك. أبلغنا فورًا إذا فقدت جوالك أو شككت في استخدام حسابك.

يجب أن تكون بياناتك وعنوانك الوطني وبيانات حيوانك صحيحة، فنحن نعتمد عليها في التنفيذ.

جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة. يظهر الإجمالي شاملًا رسوم التوصيل والضريبة قبل الدفع.

• خصم العضوية يطبق على المنتجات المشمولة في خطتك، ويتوقف أثناء الإيقاف المؤقت.
• رمز الخصم نسبة مئوية من قيمة المنتجات بعد خصم العضوية، ولا يطبق على رسوم التوصيل، ويستخدم رمز واحد في الطلب، ويسري حتى تاريخ انتهائه أو إيقافه.
• قد تتغير الأسعار دون أن يؤثر ذلك في طلب أكدته ودفعت قيمته.
• سعر الخدمات المعروض هو سعر البداية، ويعتمد السعر النهائي على حيوانك والعمل المطلوب، ونؤكده معك قبل الزيارة.

تختار المنتجات وتدخل بياناتك وتوافق على هذه الشروط، ثم تنتقل إلى صفحة مزود الدفع. يبرم العقد عند تأكيد نجاح الدفع، ويلزمك الضغط على زر الدفع بسداد المبلغ الظاهر. وطرق الدفع المتاحة: [PAYMENT METHODS]، عبر [PAYMENT PROCESSOR].

إذا تعذر توفير منتج بعد الدفع، أبلغناك ورددنا قيمته كاملة.

إذا أخطأت في بيانات طلبك، أبلغنا خلال 24 ساعة من إرساله لنصححها، ما لم تكن قد استفدت من المنتج أو الخدمة.

وإذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف، نبلغك وتختار بين إكمال الطلب بعد تصحيحه أو إلغائه واسترداد ما دفعته.

نرسل إليك بعد إتمام الشراء فاتورة ضريبية قابلة للحفظ، تبين المنتجات والأسعار والضريبة ورسوم التوصيل وموعد التسليم ومكانه واسم الناقل وطريقة الدفع وأحكام الاسترجاع.

• الحجز طلب نؤكده عبر واتساب، عادة خلال ساعة في أوقات عملنا [WORKING HOURS]. ولا يعد الموعد مؤكدًا قبل ذلك.
• يصلك السعر النهائي للموافقة عليه قبل بدء العمل. وطريقة الدفع: [SERVICE PAYMENT METHOD].
• ابق مع حيوانك أو كلف شخصًا بالغًا بذلك في الزيارات المنزلية، ووفر مكانًا آمنًا وطريقًا للوصول. ويحق لفريقنا إيقاف الزيارة إذا لم تكن آمنة.
• أخبرنا بصدق عن صحة حيوانك وعدوانيته وأدويته وحالة تطعيمه.
• يقدم الرعاية البيطرية أطباء بيطريون مرخصون، وفق تقديرهم المهني وبعد موافقتك. ولا يمكن ضمان نتيجة علاج بعينها. وليست الزيارة المنزلية خدمة طوارئ، وفي الحالات الطارئة توجه إلى أقرب مستشفى بيطري.
• التجميل: قد يرفض المصفف أو يوقف الجلسة إذا كانت تعرض الحيوان للخطر أو التوتر الشديد.
• الإقامة: يجب تقديم ما يثبت التطعيمات المطلوبة عند الوصول [BOARDING VACCINATION REQUIREMENTS]. وإذا مرض حيوانك أثناء الإقامة، نتواصل معك ونعرضه على طبيب بيطري، وإذا تعذر الوصول إليك ورأى الطبيب ضرورة عاجلة، فإنك تأذن لنا بالعلاج اللازم، وتتحمل تكلفته المعقولة.
• الأحواض: يقتصر التزامنا على الأعمال المتفق عليها، وتعتمد صحة الأسماك على عوامل متعددة منها ما هو خارج سيطرتنا.
• الإصلاح: نبلغك بتكلفة القطع والعمل قبل التنفيذ، وإذا لم تكن القطعة قابلة للإصلاح نعرض عليك بديلًا.

أحكام إلغاء الخدمات وتغيير مواعيدها في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

• تبدأ العضوية بعد تواصلنا معك عبر واتساب وتفعيلها، ويكون تاريخ التفعيل هو موعد التجديد.
• الدفع شهري أو سنوي بخصم 20% عن إجمالي الدفع الشهري لسنة، ويظهر المبلغ قبل طلب الاشتراك.
• لا نخصم حاليًا أي مبلغ تلقائيًا من بطاقتك. ينسق فريقنا معك كل دفعة عبر واتساب. وإذا أضفنا الخصم التلقائي، نبلغك مسبقًا ونطلب موافقتك.
• تسري مزايا الخطة كما تظهر في صفحتها. وتتجدد الزيارات المشمولة مع بداية كل شهر أو ربع سنة أو سنة ميلادية حسب الخطة، ولا ينتقل غير المستخدم منها إلى الفترة التالية.
• يمكنك الإيقاف المؤقت من حسابك من شهر إلى ثلاثة أشهر. ويبدأ الإيقاف عند موعد التجديد التالي، ولا تدفع ولا تحصل على مزايا أثناءه، ويمكنك استئناف العضوية مبكرًا.
• يمكنك إلغاء الاشتراك من حسابك في أي وقت. لا يتجدد اشتراكك بعدها، وتستمر مزاياك حتى نهاية المدة المدفوعة، ويمكنك التراجع قبل ذلك. وإذا ألغيت أثناء الإيقاف المؤقت، تنتهي العضوية فورًا.
• الاشتراك السنوي مدته سنة كاملة: إذا ألغيته استمرت مزاياك حتى نهاية السنة المدفوعة، وإذا أوقفته مؤقتًا امتدت نهاية سنتك بقدر مدة الإيقاف.
• طلب تغيير الخطة من حسابك ليس نافذًا حتى يتفق معك فريقنا على السعر الجديد.
• يحق لك فسخ العضوية خلال 7 أيام من بدايتها واسترداد ما دفعته كاملًا إذا لم تستخدم أيًّا من مزاياها. وبعد ذلك لا نرد قيمة ما تبقى من الشهر، ولا قيمة ما تبقى من الاشتراك السنوي، إلا إذا عجزنا عن تقديم الخدمة أو اقتضت الأنظمة ذلك. وإذا توفي حيوانك أو انتقلت خارج مدننا، فتواصل معنا لننظر في حالتك.
• نبلغك قبل التجديد بأي تغيير في سعر خطتك أو مزاياها، ويمكنك الإلغاء إذا لم يناسبك.

نتحمل مسؤوليتنا النظامية عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. ولا نكون مسؤولين عن ضرر ناتج عن معلومات خاطئة قدمتها، أو مخالفة التعليمات الطبية أو تعليمات الاستخدام، أو سبب خارج عن سيطرتنا. ولا تحد هذه الشروط من حقوقك النظامية، ولا من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل الضار.

لا نعد مخلين بالتزامنا إذا منعنا من تنفيذه سبب قاهر لا يمكن توقعه أو دفعه. ونبلغك في هذه الحالة ونرد ما دفعته مقابل ما لم يُنفذ.

محتوى الموقع واسم ألفه وشعارها ملك لنا أو مرخصة لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي.

نرسل إليك رسائل الطلبات والمواعيد والعضوية ورمز الدخول عبر واتساب إلى الرقم الذي تقدمه. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، كما توضح سياسة الخصوصية.

راسلنا أولًا عبر info@alfaisland.com أو واتساب، وسنرد على شكواك خلال [COMPLAINT RESPONSE TIME]. ويمكنك كذلك التواصل مع وزارة التجارة عبر الرقم 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحكمة المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

قد نعدل هذه الشروط وننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه. ويسري على طلبك ما كان منشورًا وقت إتمامه.

تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.