سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه ودون إبداء سبب، إذا لم تستخدمه أو تستفد منه، وبشرط أن يكون بحالته وعبوته الأصلية مع ملحقاته وفاتورته، وألا يكون من الاستثناءات أدناه.

• الطعام والمكافآت والفيتامينات والمكملات بعد فتح عبوتها أو كسر ختمها.
• المنتجات القابلة للتلف خلال مدة الإرجاع، ومنها كل منتج يحتوي على نبات أو كائن حي مثل الزينة الطبيعية للأحواض.
• منتجات النظافة والعناية بعد فتحها، ومنها الشامبو ورمل القطط والمناديل وأدوات التمشيط والعناية بالأسنان، لأنه لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
• ما يلامس فم الحيوان أو جسمه بعد استخدامه، مثل الأطواق والألعاب والملابس والأسرّة.
• مواد الأحواض بعد خلطها بالماء أو تركيبها أو تثبيتها، مثل الركيزة والمعالجات.
• ما صنع أو عدل بناء على طلبك.
• ما تلف بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام بعد استلامك.

لا نبيع حاليًا حيوانات حية أو أسماكًا أو أدوية تصرف بوصفة. وإذا أتحناها مستقبلًا فستظهر شروطها في صفحة المنتج.

لا تنطبق الاستثناءات السابقة على هذه الحالات. إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو منتهي الصلاحية أو مختلف عما طلبت، فلك استبداله أو استرداد قيمته دون أي تكلفة عليك.

افحص شحنتك عند الاستلام. يحق لك فتحها ومعاينتها أمام مندوب التوصيل قبل إعطائه رمز التحقق، ورفض ما كان معيبًا أو غير مطابق.

وإذا اكتشفت عيبًا بعد ذلك فأبلغنا فور علمك به، مع رقم الطلب وصورة للمنتج. ولا تُسمع دعوى ضمان العيب بعد مرور 180 يومًا من تسليم المنتج، ما لم يكن ضمان المنتج أطول أو كان العيب قد أخفي بغش. ولا يخل ذلك بضمان المصنّع إن وجد.

يمكنك استبدال منتج غير مستخدم بمنتج آخر خلال مدة الإرجاع، حسب توفره. وإذا اختلف السعر، دفعت الفرق أو رددناه إليك.

راسلنا عبر واتساب [WHATSAPP NUMBER] أو البريد info@alfaisland.com أو صفحة تواصل معنا، واذكر رقم الطلب والمنتج والسبب. سنتفق معك على طريقة الإعادة، بالتسليم لفريقنا في زيارتك القادمة أو بالاستلام من عنوانك.

• إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا: نتحمل كامل التكلفة.
• إذا غيرت رأيك: تتحمل تكلفة الإعادة [RETURN COLLECTION FEE]، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية بعد تسليم المنتج.

نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ما لم توافق صراحة على غير ذلك، ودون رسوم إضافية، خلال 14 يومًا من استلامنا المنتج المعاد أو من إبلاغك بإلغاء الطلب بحسب الحال. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية لدى بنكك.

يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للتوصيل بمراسلتنا، وسنرد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل. وبعد خروجه للتوصيل يطبق حق الإرجاع المذكور أعلاه.

إذا اخترت إحضار طلبك في زيارتك القادمة ثم أُلغيت الزيارة، نتواصل معك لتوصيله دون رسوم إضافية أو لرد مبلغه كاملًا.

راسلنا عبر واتساب أو من صفحة تواصل معنا.

• يمكنك إلغاء حجزك مجانًا قبل تأكيده.
• بعد التأكيد، الإلغاء أو تغيير الموعد مجاني إذا تم قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم التواجد عند وصول الفريق: قد نطلب [LATE CANCELLATION FEE] مقابل التكاليف الفعلية للزيارة.
• الإقامة: الإلغاء مجاني قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الوصول. وبعد ذلك قد نطلب رسوم [BOARDING LATE CANCELLATION FEE]. وعند المغادرة قبل نهاية الحجز نرد إليك قيمة الليالي غير المستخدمة، بعد خصم ليلة واحدة.
• يحق لك فسخ عقد الخدمة خلال 7 أيام من التعاقد ما دامت الخدمة لم تُقدم بعد ولم تستفد منها.
• بعد تقديم الخدمة لا يمكن استرداد قيمتها. وإذا لم تكن الخدمة كما اتفقنا فأبلغنا خلال 7 أيام، وسنعالج ذلك بإعادة العمل أو برد القيمة كليًا أو جزئيًا حسب الحالة.
• إذا ألغينا نحن الموعد، نعرض عليك موعدًا آخر أو نرد ما دفعته كاملًا.
• الزيارات المشمولة في عضوية ألفه بلس: يعود الموعد الملغى إلى رصيدك.

أحكام إلغاء عضوية ألفه بلس وإيقافها المؤقت في الشروط والأحكام.

راسلنا أولًا عبر info@alfaisland.com أو واتساب، ويمكنك كذلك التواصل مع وزارة التجارة عبر الرقم 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».

تتوفر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.