سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة عن بياناتك هي [COMPANY LEGAL NAME]، سجل تجاري رقم 7055311984، وعنوانها [REGISTERED ADDRESS]، وتعمل باسم «ألفه».

للتواصل في كل ما يخص بياناتك: info@alfaisland.com، أو واتساب [WHATSAPP NUMBER].

• بيانات التواصل: الاسم ورقم الجوال السعودي، والبريد الإلكتروني إن أضفته، ولغتك المفضلة.
• بيانات العنوان: المدينة والحي والعنوان الوطني المختصر والشارع ورقم المبنى ورقم الشقة، لتوصيل الطلبات وتنفيذ الزيارات المنزلية.
• بيانات الطلبات: المنتجات والمبالغ والخصومات ورموز الخصم وحالة التوصيل وملاحظاتك.
• بيانات الحجوزات: الخدمة والتاريخ والوقت ومكان التنفيذ ونوع حيوانك واسمه والعنوان وملاحظاتك.
• بيانات عضوية ألفه بلس: الخطة ومدة الدفع والمدينة والحيوانات في منزلك وتواريخ الإيقاف المؤقت والإلغاء، وسبب الإلغاء إن ذكرته.
• ملف حيوانك: الاسم والنوع والسلالة أو حجم الحوض وملاحظات الرعاية. وقد يضيف فريقنا تاريخ الميلاد والوزن وموعد التطعيم القادم والملاحظات الطبية.
• رسائل التواصل وطلبات إشعار توفر المنتج: الاسم والجوال والبريد ونص الرسالة، أو الجوال والمنتج المطلوب.
• سجلات فريقنا: ملاحظات خدمة العملاء، وتواريخ المتابعة، والقوائم الموصى بها لك، وسجل الرسائل التي أرسلناها إليك، وصور حيوانك التي نرسلها عبر واتساب أثناء الخدمة.
• بيانات الدخول: رقم جوالك ورمز الدخول بصيغة مشفرة ومحاولات الدخول ورمز الجلسة بصيغة مشفرة.
• سجل الموافقة: تاريخ موافقتك على الشروط وهذه السياسة وإصدارها.
• بيانات الدفع: نحتفظ بمرجع العملية وحالتها فقط. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة مزود الدفع، ولا نخزنها.
• بيانات تقنية: الصفحات التي تزورها ونوع الجهاز واللغة ومصدر الزيارة، وفق ما يوضحه قسم التحليلات أدناه.

الاسم والجوال والعنوان والمعلومات الأساسية عن حيوانك لازمة لتنفيذ الطلب أو الحجز، ولا يمكننا إتمامه دونها. أما البريد الإلكتروني والملاحظات واسم الحيوان وسبب الإلغاء فاختيارية.

• تنفيذ الاتفاق معك: استلام الطلبات والحجوزات والعضويات وتنفيذها، وتحصيل المبالغ وردها، والتوصيل، وإرسال تحديثات واتساب المتعلقة بها، ورمز الدخول إلى حسابك.
• الالتزامات النظامية: الفواتير والسجلات الضريبية والسجلات البيطرية وسجلات الإيواء، وطلبات الجهات المختصة.
• مصلحتنا المشروعة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أنظمتنا، وقياس أداء الموقع وتحسينه ببيانات لا تكشف هويتك مباشرة. ولا نستخدم هذا الأساس مع البيانات الحساسة.
• موافقتك: الرسائل التسويقية وأي استخدام آخر نطلب موافقتك عليه صراحة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

نستخدم بياناتك للأغراض المذكورة هنا فقط. وإذا احتجنا إلى غرض جديد، أبلغناك قبل البدء فيه.

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع من يحتاج إليها لتقديم الخدمة، وبالقدر اللازم:

• فريق ألفه المختص: الأطباء البيطريون والمصففون والفنيون وموظفو التوصيل وخدمة العملاء.
• مزود الدفع [PAYMENT PROCESSOR]: الاسم والجوال والبريد الإلكتروني ورقم الطلب والمبلغ.
• واتساب للأعمال (شركة ميتا): رقم جوالك ومحتوى الإشعارات ورمز الدخول، لإرسال الرسائل إليك.
• شريك التوصيل [DELIVERY PARTNER]: الاسم والجوال والعنوان ورقم الطلب.
• مزود الاستضافة والتخزين [HOSTING PROVIDER AND LOCATION].
• مزود البريد الإلكتروني [EMAIL PROVIDER]: تنبيهات داخلية لفريقنا قد تتضمن رقم الطلب أو اسم مرسل الرسالة.
• الجهات الحكومية والقضائية عند وجود التزام نظامي، مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ووزارة البيئة والمياه والزراعة والجهة المختصة بحماية البيانات.

نبرم مع مقدمي الخدمات اتفاقات تلزمهم بحماية بياناتك واستخدامها وفق تعليماتنا فقط.

تعالج خدمة واتساب للأعمال الرسائل على خوادم شركة ميتا، وقد تقع خارج المملكة. ولا ننقل بياناتك خارج المملكة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ووفق لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة والضمانات التي تتطلبها. وتُحفظ بيانات الموقع في [HOSTING PROVIDER AND LOCATION].

لا نستخدم ملفات إعلانية أو أدوات تتبع من أطراف أخرى. نستخدم ما يلي فقط:

• ملف rafeeq_session: يبقيك مسجلًا في حسابك، ومدته 30 يومًا أو حتى تسجيل الخروج.
• ملف city: يتذكر مدينتك، ومدته سنة.
• ملف pet: يتذكر نوع الحيوان الذي اخترته، ومدته سنة.
• التخزين المحلي في المتصفح: يحفظ سلة التسوق والمفضلة على جهازك أنت، ولا يصل إلينا محتوى المفضلة.

يمكنك حذف هذه الملفات من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك أو إفراغ سلتك.

يمكنك اختيار ما نستخدمه منها من «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل كل صفحة. تعمل ملفات تسجيل الدخول والسلة دائمًا لأن الموقع يحتاجها، أما تذكّر المدينة والحيوان فلا يعمل إلا بموافقتك.

نقيس استخدام الموقع بأداة خاصة بنا، دون ملفات تعريف ارتباط ودون حفظ عنوان IP أو ربط الزيارة بحساب العميل. نسجل الصفحة والحدث، مثل الإضافة إلى السلة، ونوع الجهاز واللغة ومصدر الزيارة، مع رمز مجهول يتغير يوميًا. وتُستخدم عناوين IP مؤقتًا للحد من إساءة استخدام النماذج، ولا تُحفظ في سجلات التحليلات.

لا نشغّل هذه الأداة إلا إذا سمحت بالتحليلات في «إعدادات ملفات الارتباط»، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

• الطلبات غير المدفوعة أو التي فشل دفعها: تُحذف بعد 30 يومًا، إلا إذا كانت قيد المراجعة.
• رمز الدخول: صالح 5 دقائق ويُحذف بعد استخدامه أو انتهاء صلاحيته.
• جلسة الدخول: 30 يومًا.
• سجل الرسائل المرسلة وطلبات إشعار توفر المنتج: 90 يومًا.
• سجلات التحليلات: 400 يوم.
• الطلبات المدفوعة: ما لا يقل عن ست سنوات لأغراض السجلات الضريبية، مع إزالة بياناتك الشخصية منها عند طلب الحذف.
• السجلات البيطرية وسجلات الإيواء: المدة التي تتطلبها الأنظمة البيطرية.
• الحساب وملفات الحيوانات والحجوزات ورسائل التواصل: ما دمت تستخدم خدماتنا، ثم [INACTIVITY PERIOD] من آخر نشاط، ثم نتلفها أو نزيل ما يدل على هويتك.

وعند ارتباط البيانات بقضية منظورة، نحتفظ بها حتى انتهاء إجراءاتها.

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها ومسوغ ذلك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها مجانًا بصيغة إلكترونية شائعة.
• تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل ملفك وملفات حيواناتك من حسابك مباشرة.
• طلب إتلاف بياناتك التي انتهت الحاجة إليها.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في ما تم قبل السحب أو في المعالجة القائمة على أساس آخر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@alfaisland.com أو عبر واتساب. سنتحقق من هويتك ونرد خلال 30 يومًا، وقد نمددها 30 يومًا أخرى مع إبلاغك مسبقًا بالسبب.

عند قبول طلب الحذف، نحذف حسابك وملفات حيواناتك وملاحظاتك، ونزيل اسمك وجوالك وعنوانك من الطلبات والحجوزات. أما الطلبات المدفوعة فنبقيها دون بياناتك الشخصية لأن الأنظمة الضريبية تلزمنا بذلك. وإذا كان لديك طلب قيد التنفيذ، نكمل الحذف بعد تسليمه.

لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك الصريحة. والموافقة على الشروط عند الشراء لا تعني الموافقة على التسويق. وتحمل كل رسالة اسم ألفه، ويمكنك إيقافها في أي وقت مجانًا بالرد على الرسالة أو بمراسلتنا، وسنتوقف فورًا.

أما رسائل الطلبات والمواعيد ورمز الدخول، وإشعار توفر منتج طلبته، فهي جزء من الخدمة وليست تسويقًا.

نطبق إجراءات تقنية وإدارية لحماية بياناتك، منها تشفير رموز الدخول والجلسات وقصر الاطلاع على الفريق المختص. وإذا تعرضت بياناتك لتسرب أو وصول غير مشروع، أبلغنا الجهات المختصة خلال المدد النظامية، وأبلغناك دون تأخير إذا كان ذلك قد يضر ببياناتك أو حقوقك، مع توضيح ما حدث وما اتخذناه وما يمكنك فعله.

خدماتنا موجهة لمن يتمتعون بالأهلية النظامية الكاملة. وإذا علمنا أن شخصًا دون ذلك زودنا ببياناته دون موافقة وليه، حذفناها.

إذا لم تكن راضيًا عن تعاملنا مع بياناتك، راسلنا أولًا على info@alfaisland.com. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر منصتها الوطنية لحوكمة البيانات خلال 90 يومًا من وقوع الحادثة أو علمك بها.

قد نحدث هذه السياسة، وننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه، ونبلغك بأي تغيير جوهري قبل تطبيقه.

تتوفر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.